Al numero verde gratuito, in funzione l’intera giornata, i cittadini potranno rivolgersi per ottenere nel giro di uno-due giorni gli interventi di ripristino su eventuali centri luminosi fuori servizio o anomalie nel funzionamento. Nel caso di segnalazioni riguardanti situazioni di pericolo che potrebbero compromettere la sicurezza degli utenti, il pronto intervento è garantito entro un’ora. Al call canter, oltre a segnalare guasti e disservizi, i cittadini catanesi potranno anche dare suggerimenti per migliorare il servizio di pubblica illuminazione: per questo è disponibile anche un numero di fax 800-90.10.55 anch’esso attivo 24 ore su 24. E' inoltre possibile inviare una e-mail all'indirizzo sole.segnalazioni@enel.it
Con l’appalto del servizio, basato sul sistema del global service e di cui è parte l’attivazione del numero verde, l’assessorato comunale ai lavori pubblici intende avviare una completa rimodulazione del servizio di pubblica illuminazione che entri venti mesi cambierà il sistema di gestione, realizzando sia maggiori economie sia un sistema omogeneo di luci puntando alla valorizzazione dei siti artistici e culturali cittadini, nel quadro di una migliore sicurezza del sistema.