Da lunedì 11 gennaio 2021 smetterà di essere attivo lo storico numero verde 800 913115, che sarà sostituito con il nuovo 800 164722, che rimane gratuito se composto da rete fissa. 
Un unico numero centralizzato, pensato per agevolare gli utenti, valido non solo per la città di Catania ma anche per quei Comuni dell'hinterland catanese in cui Dusty svolge i servizi di igiene ambientale.
Il numero verde 800 164722 va composto se ci si avvale della rete fissa;
mentre il numero bianco 0952938520 se si sfrutta la rete mobile.
Se si sbaglierà la voce guida aiuterà a ricomporre il numero adatto alla rete telefonica adottata.

Restano invariati gli orari e i giorni di operatività: dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17.00 con orario continuato; non attivi nei giorni sabato, domenica e festivi.